Objetivo
Revisa dominio, DNS, archivos, SSL y errores básicos antes de solicitar soporte.
Requisitos previos
- Acceso autorizado al área de clientes o al panel indicado en esta guía.
- Identificar el dominio o buzón exacto antes de realizar cambios.
- Conservar una copia antes de reemplazar, borrar o modificar información.
Pasos completos
- Copia la URL y el error exacto, con fecha y hora.
- Comprueba que el servicio y el dominio estén activos.
- Prueba otra red y una ventana privada para descartar un problema local.
- Si hay error DNS, revisa los registros en el proveedor que administra la zona.
- Si hay error de certificado, revisa SSL/TLS Status; no omitas el aviso del navegador.
- Para 403 o 404 revisa la raíz y el archivo solicitado; para 500 revisa Errores en cPanel y los cambios recientes.
- Comprueba espacio y Uso de recursos sin cambiar límites ni permisos globalmente.
- Envía a soporte la URL, error y comprobaciones si continúa.
Ruta exacta en tu sistema: Área de clientes / cPanel > Dominios y Métricas
Cómo comprobar que funcionó
Identificaste si el fallo es DNS, SSL, archivos, aplicación o recursos.
Advertencias
- No compartas contraseñas ni pegues credenciales en un ticket.
- No elimines archivos o registros si no tienes una copia.
Errores comunes
- No cambies nameservers a ciegas: podrías afectar correo y otros servicios.
- No actives la visualización pública de errores con datos de configuración.
Recomendaciones
- Haz un cambio por vez y comprueba el resultado.
- Incluye todos los datos de la sección Información para soporte.
Información para soporte
Incluye el servicio afectado, dominio, fecha, hora, paso realizado, mensaje de error completo y una captura sin contraseñas. Así podremos reproducir y revisar el problema con mayor rapidez.